>> 敞開心扉
把每一袋煎好的藥都貼上名簽，是我們去年為防止患者喝錯藥所采取的一個新措施，我們也以全市獨家引以為榮。沒想到由于一位員工匆忙中的疏忽，一份藥貼錯了簽，而恰逢核查者去吃飯了，等到發(fā)現時，藥已被患者家屬取走了。
這是一份小孩兒的藥，經查錯發(fā)的藥與本人的大體相似，若不調換，服了不會出問題，患者也不會察覺。是馬上通知患者家屬，還是假作不知，聽之任之？誠信是要靠良心的，我們常聽說某醫(yī)生明明手術失敗，卻告訴患者“手術成功”，“只是又發(fā)現新問題，需要再做手術”。我們也常見到藥店明明已知抓錯了藥，也不追、不換、不補，只要患者不知，決不主動認錯。
面對此事，平心堂怎么辦？認錯嗎？那不是自找麻煩嗎？以后人家還信任你嗎？不會毀了平心堂的聲譽嗎？那位核查失職的員工道出大家的心聲：“如果是我的孩子，我該怎么辦？不管罰我多少錢，也要把藥換回來！”孫思邈大醫(yī)精誠所說“不得問其貴賤貧富、長幼妍媸、怨親善友、華夷愚智，普同一等，皆如至親之想。”“皆如至親之想”，就是我們要遵循的唯一的信條。
患者家長從京密高速調頭回來，他們接受了我們的道歉，原諒了我們的錯誤。我們經受住了誠信的考驗，心里真的踏實了。
平心堂中醫(yī)門診部